护士是医疗工作的主体，情绪智力水平的强弱是影响医疗工作质量的关键性因素。因此本文综述了国内外情绪智力的培育方法，以期为护理管理者对提升护士情绪智力获取一定的理论依据。关键词：护士；情绪智力；培育方法情绪智力，又称情商，是一个人在社会中获得成功的主要因素，其重要性是学术智力和工作技能之和的2倍[1]。
护理工作是一项简单、繁复的工作，护士每天都与有所不同的人做事，这不但必须护士提升自身的专业素质更加应当有较高的情绪管理能力，使得情绪掌控和情绪辨识能力以求提升。当处置与患者的关系时，可选择合理的交流方式，提高交流效益，进而提升护患交流满意度。
因此，本文就情绪智力在护理工作中培育的研究现状展开综述。情绪智力概念情绪智力经过十几年的发展，现对情绪智力的界定分为三种倾向：能力倾向、混合倾向和人格倾向。能力倾向将情绪智力界定为一组互相关联的基本能力，其代表人物是Mayer和Salovey等；混合倾向指出情绪智力是理解成分与人格成分的合金，以Goleman，Bar-On和Cooper等为代表；人格倾向则指出情绪智力是一种人格特质。
MayerandSalovey指出情绪智力是“情绪的感官、评估、表达能力可通过言语、声音、表情和不道德并从他人、艺术作品、各种设计中分辨情绪涵义的能力[2]。”他们的团队指出，大脑有一个负责管理处置情绪信息的独立国家系统，需要通过整个思维过程观测、思维、处置并调节情绪[3]。
Bar-On将情绪智力定义为可以根据环境变化而预测情绪及社会适应能力的一系列人格特质[4]。特质是长久的人格特征，可叙述在有所不同情况下的个人行为[5]。Goleman的情绪智力概念是在学术界最广为人知的，Goleman说明说道，情绪智力“是指解读自身及他人的感觉，从而鼓舞自我、更佳地管理情绪和与处置他人的人际关系”。
Goleman(1998)写出到：人类的思维包括感性和理性的成分，理性需要作出反应和要求，然而感性反应“慢，但草率”[6]。在他显然，感性反应，还必须经过理性的锤炼。3.国内外情绪智力培育的研究现状3.1国外的现状情绪智力与学术智力一样，可以随着年龄的快速增长而渐渐习得。
目前国外护士的情绪智力培育方案可分为经验交流讨论会、团队辅导活动及临床辅导第一时间等有所不同形式展开的。护理学科的培养对象可分成护生、临床护士、护理管理者等，培育的内容有发展自我理解、自我管理、人际关系、影响力、动机情绪恢复力等有所不同的方向[?]。Latif等曾提及，通过课堂自学与实践中的方式，可使培训对象转变理解，增进培训对象构建自我意识和不道德的改变；Rebecca将情绪智力培育研发成还包括：打算、实行、转化成和评估四个基本阶段的程序，通过自我导向的参予和新的目标的原作来掌控自身“怕”情绪，并大大的自学和信息反馈渐渐的提高护理管理者的情感技能和社会技能[7]。
Cadman等研究找到，情绪智力培育是个渐渐的过程，不有可能一蹴而就[8]；Estelle用同伴辅导和月讨论会的方式对31名护理工作人员展开为期6个月的情绪智力介入来提升护理工作人员大力的情绪表达能力及处置问题技巧[9]。Bellack等研究建议，情绪智力培育不应跨越于基础医学、基础护理和临床护理教学中[11,12]；。
Joan也明确提出在与病人的密切接触过程中，要掌控交流技巧，如传达技巧、聆听技巧、移情技巧等，亲密护患关系，提升护士的情绪智力[13]。3.2国内的现状目前我国的临床护士情绪智力的培育的切入点主要还包括：提升管理者和护士对情绪智力的认识水平；大力优化护士情感品质，即优化护士情绪情感的偏向、深度、稳定度和效能；提升护士情感能力，还包括掌控自己情绪的能力，感官并改变他人情绪的能力，传达情感的能力，培育护士较好的人际交往能力[14-16]。培育的目的均为协助护士减低心理压力，创建较好的心理素质，紧密护患关系，提升护理工作质量。
情绪智力的培育方法主要为：获取有效地的环境性刺激，如冥点子，音乐熏陶等信息，个体理解掌控后，有可能促成个体内部环境信息的流动，构成适合情景特征的理解体系；获取个体内部信息的加工模式，如心锚法、情绪ABC理论等模式的培育，有可能转变个体对过去、现在、将来的理解，构成合理的情景状态的情绪不道德[17]。针对年长护士开办专业辅导课，如社会学、心理学、人文交流习等专业课程，并对社会交往、人际沟通等方面的内容展开明确辅导。对年长护士积极开展情绪和不道德控制能力提升的训练，使其掌控情绪的掌控与发泄的必要方法[18]④医院管理者通过运用心理学和社会学原理，去唤起护士的动机、符合他们的情感市场需求，鼓舞她们以较好的情绪投放工作，做到一名高情商的护士[19]。
⑤定期或定期有针对性地积极开展护理讲座，如关于怎样面临临床中不良情绪与工作关系、语言交流技巧等方面的科学知识，培育护士自身情绪感官及掌控的能力，理解自我情绪特征，对情绪展开自我评价，自我训练，并学会怎样更佳感官他人情绪，协商与他人的关系；留意工作的方式、方法和招待艺术，学会如何去减轻、纾缓患者的负性情绪，强化语言艺术，增加护患纠纷[20]。⑥举行各种经验交流活动，如新的患者入院如何创建较好的第一印象，增进信任关系的构成。身体健康教育中与有所不同年龄、有所不同文化程度、有所不同社会背景的人交流，使用有所不同的方式、语气、语调、语速获取适合身体健康教育的交流技巧等等。
未来发展 护理学作为医疗卫生事业的最重要组成部分，不仅要推崇临床护士身体素质和专业素质的培育，更加要强化其情绪智力的培育，尤其是护士人际关系、人际沟通能力，只有护士不具备较高的交流能力，才能确实做增加交流障碍，减低护患对立的再次发生。因此各级护理管理者和护士应当高度认识到情绪智力在护理职业中的重要性，全方位强化护士情绪智力的培育，努力提高护士的临床交流能力。
但是明确的临床护士情商培育的内容、培育措施仍必须更加多护理同仁的研究与辩论。
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